1. Como solicitar
Entre em contato com o time de suporte e atendimento ao cliente pelo WhatsApp (61) 99140-3329. Informe o nome utilizado na compra, o serviço, a identificação do pedido AppMax e a data da contratação. Se não localizar o número do pedido, solicite ajuda ao time de suporte para identificá-lo.
Você também pode utilizar o meio disponibilizado no ambiente da contratação para exercer o arrependimento. O WhatsApp é um canal adicional de atendimento. Você não precisa informar senhas ou dados completos de cartão. Guarde o registro da solicitação; a identificação do pedido não deve se tornar obstáculo ao exercício de direitos.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações pela internet, aplica-se o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o prazo legal é de sete dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o marco aplicável à contratação.
Quando exercido no prazo legal, o arrependimento dispensa justificativa e assegura a devolução integral dos valores pagos, sem multa. O início da execução do serviço não é tratado por esta política como renúncia automática a esse direito.
O recebimento do pedido de arrependimento deve ser confirmado imediatamente e comunicado de imediato à plataforma ou instituição de pagamento para restituição. O procedimento interno de análise não altera a data em que você manifestou o arrependimento.
3. Pedidos após o prazo de arrependimento
Solicitações após o prazo legal serão avaliadas conforme o serviço contratado, o que foi efetivamente realizado, as condições da oferta e os direitos aplicáveis. Não há retenção integral automática, multa padronizada ou perda de direitos simplesmente porque um arquivo foi entregue.
Se houver proposta de composição, o critério e os valores deverão ser informados de forma clara e registrados por escrito. A solução não deve afastar direitos assegurados por lei.
A ausência de entrevista ou contratação, isoladamente, não caracteriza falha do serviço, pois esses resultados não são garantidos. Isso não impede a avaliação de descumprimento das entregas efetivamente contratadas.
4. Falhas, cobranças ou descumprimento
Se você identificar cobrança duplicada, serviço não contratado, atraso ou entrega em desacordo com a oferta, comunique o time de suporte e atendimento ao cliente para verificação e solução. Os direitos relativos a vícios, falhas ou descumprimento da oferta são preservados e não se limitam ao prazo de arrependimento.
Conforme a situação, a solução pode envolver correção, execução adequada, abatimento ou restituição, nos termos da legislação. Nenhuma cláusula desta página impõe crédito para compra futura em substituição a reembolso legalmente devido.
5. Como o valor é devolvido
O reembolso deve ser solicitado à plataforma de pagamento com os dados necessários do pedido. A devolução observará o meio utilizado e os procedimentos aplicáveis da AppMax, do banco ou da administradora do cartão.
O encaminhamento do estorno e sua visualização no extrato ou na fatura são etapas distintas. Você pode pedir o registro do encaminhamento e o acompanhamento. Prazos de processamento externos não autorizam retenção indevida de valores ou adiamento dos direitos legais.
6. Revisões e cancelamento
As rodadas de revisão anunciadas para Currículo e Currículo + LinkedIn permitem ajustes nos materiais. Pedir uma revisão não elimina o direito de solicitar cancelamento, reembolso ou solução de falhas nas hipóteses cabíveis.
Dúvidas sobre esta política podem ser encaminhadas ao time de suporte e atendimento ao cliente pelo WhatsApp (61) 99140-3329. Permanecem disponíveis os canais dos órgãos de defesa do consumidor e as vias legais competentes.